01
O pedido começa com contexto
Categorias e formulários ajudam cada pessoa a explicar o que precisa antes mesmo da primeira resposta.
Sobre a Nori
Atendimento organizado para comunidades no Discord.
A Nori é um bot público de tickets e atendimento. Ela reúne painéis, equipe, permissões e histórico em fluxos configurados para cada servidor.
Por que a Nori existe
O Discord aproxima comunidades. O atendimento também merece estrutura.
Em um servidor movimentado, pedidos de ajuda podem se misturar às conversas, perder o contexto ou ficar sem um responsável claro. E quando a conversa termina, encontrar o histórico depois nem sempre é simples.
A Nori foi criada para organizar essa rotina sem afastar a comunidade do lugar onde ela já conversa. Em vez de depender de mensagens espalhadas, cada solicitação pode seguir um fluxo: começa com o assunto certo, chega à equipe com contexto e mantém seu histórico após o encerramento.
A ideia não é tornar o atendimento impessoal. É dar à equipe ferramentas para cuidar melhor de cada conversa e deixar mais claro para todos o que acontece em seguida.
O que orienta o produto
02
A equipe sabe quem está cuidando
Ações e permissões organizam a colaboração sem deixar a conversa perdida no meio do chat.
03
O atendimento não termina no chat
Com o ticket encerrado, transcripts e registros ajudam a equipe a consultar o que aconteceu.
Mais do que abrir tickets, a Nori ajuda comunidades a construir uma forma mais clara e consistente de cuidar das pessoas.
O produto
Mais controle em cada etapa do atendimento.
Do painel inicial ao histórico final, os comandos e ferramentas da Nori ajudam a equipe a trabalhar no mesmo fluxo.
Painéis configuráveis
Crie, edite, publique e sincronize painéis para os fluxos do seu servidor.
Ciclo completo de tickets
Consulte, assuma, transfira, priorize, feche ou reabra atendimentos.
Formulários de abertura
Colete informações antes do atendimento e encaminhe o pedido com contexto.
Equipe e permissões
Organize quem pode participar e quais ações estão disponíveis em cada ticket.
Transcripts e registros
Gere histórico do atendimento e mantenha registros para consulta da equipe.
Configuração por servidor
Painéis, equipe e preferências ficam vinculados ao contexto de cada comunidade.
Do início ao encerramento
Um percurso claro para quem pede ajuda e para quem atende.
- 01/painel
Configure a entrada
Publique um painel e defina opções, canais, permissões e formulários.
- 02Membro
A solicitação chega com contexto
A pessoa escolhe o assunto e responde às perguntas de pré-atendimento.
- 03/ticket
A equipe conduz o atendimento
Staff pode assumir, transferir, priorizar, atualizar ou reabrir tickets.
- 04Transcript
O histórico fica consultável
Ao encerrar, a equipe pode gerar o transcript e manter o registro do caso.
Um só bot para diferentes rotinas de atendimento
- Suporte
- Vendas e pedidos
- Denúncias
- Formulários
Mais que abertura de tickets
Automatize rotinas e conecte mais etapas do suporte.
Além do fluxo principal, a Nori inclui ferramentas para prazos, pagamentos e assistência por IA. A disponibilidade depende do plano e da configuração de cada servidor.
Automação e SLA
O ciclo do ticket inclui recursos de auto-close, acompanhamento de SLA, registros e regras configuráveis.
Pagamentos no ticket
Métodos configuráveis incluem Mercado Pago, EFI e Pix manual, com análise de comprovantes e verificações automáticas quando disponíveis.
IA com contexto
Módulos avançados podem usar base de conhecimento, resumos operacionais, mapa de crise, treinamento e previsão de SLA.
Por trás do atendimento
Uma arquitetura feita para operar em vários servidores.
Bot, banco, cache e API trabalham em camadas separadas. A estratégia usa chaves isoladas por servidor, TTLs explícitos e métricas de acerto e falta de cache. A implantação de produção é feita na Square Cloud.
Runtime
Node.js + Discord.js
O bot principal processa comandos, interações e eventos da comunidade.
Persistência
MongoDB / Mongoose
Configurações, tickets, pagamentos e registros ficam armazenados por servidor.
Cache e coordenação
Redis com TTL e métricas
Chaves isoladas por servidor e recurso, expiração por TTL e métricas de hit/miss ajudam a controlar validade e reduzir leituras repetidas.
Integração
API Nori separada
A API aceita chaves gerenciadas por servidor pelo comando /apikey.
Dúvidas comuns
Antes de adicionar a Nori.
Informações rápidas sobre configuração, recursos e integrações.
Como começo a configurar a Nori?
Adicione o bot ao servidor e use /painel para criar, editar e publicar seu primeiro painel de atendimento.
O que a equipe consegue fazer em um ticket?
A equipe pode consultar tickets abertos, assumir ou transferir atendimentos, alterar prioridade e status, adicionar participantes e fechar ou reabrir tickets, conforme suas permissões.
A Nori gera transcripts?
Sim. Participantes autorizados podem gerar transcripts dos tickets. A visualização por link depende de a publicação de transcripts estar configurada.
Quais pagamentos podem ser usados nos tickets?
A configuração do painel pode incluir Mercado Pago, EFI ou Pix manual. Os métodos e verificações disponíveis variam conforme a licença e a configuração do servidor.
O que os módulos de IA fazem?
Os módulos avançados incluem base de conhecimento, resumos operacionais, mapa de crise, treinamento da equipe e previsão de SLA. A ativação depende da licença e da configuração.
Posso integrar a Nori com outra aplicação?
A API Nori é um serviço separado. Administradores podem criar, listar e revogar chaves por servidor com /apikey.
Todos os recursos estão disponíveis em qualquer licença?
Não. Alguns recursos têm limites ou dependem da licença contratada. Consulte a página de preços para comparar o que cada plano inclui.
Pronto para organizar o atendimento do seu servidor?
Comece pelo Discord oficial ou consulte a documentação.