Política de reembolso

1. Escopo e responsabilidades

Esta Política explica como a Nori recebe e analisa pedidos de cancelamento ou reembolso relacionados às licenças, assinaturas e serviços vendidos pela própria Nori.

A Nori não é banco, instituição de pagamento, custodiante ou intermediadora financeira. Mercado Pago, GoatPay em operações anteriores à desativação e outros provedores controlam seus próprios fluxos de autorização, liquidação, estorno, chargeback, MED, limites e análise de risco.

Quando a cobrança foi criada por um servidor terceiro para vender produto, serviço ou acesso próprio, o servidor vendedor é o responsável principal pela oferta, entrega, atendimento e política comercial. A Nori poderá auxiliar tecnicamente quando houver dados suficientes, mas não substitui o vendedor ou o provedor.

2. Como solicitar

Pedidos relacionados a pagamentos da Nori devem ser enviados para [email protected]. Questões de privacidade, dados pessoais ou interpretação jurídica podem ser encaminhadas para [email protected].

A Nori aceita solicitações de reembolso enviadas em até 20 horas após a confirmação do pagamento, especialmente quando a licença ou o recurso não tiver sido utilizado de forma relevante.

Para localizar o pagamento, a solicitação deve informar, quando possível, e-mail de contato, ID do Discord, servidor, produto/licença, data aproximada, valor, referência da transação e motivo do pedido. Não envie senha, token, código 2FA, chave privada ou dados completos de cartão.

A Nori pode solicitar informações adicionais razoáveis para confirmar a identidade do solicitante, evitar fraude e localizar a cobrança. O envio de um pedido não significa aprovação automática.

3. Análise do pedido

Pagamentos duplicados, cobranças incorretas, falhas de ativação e problemas técnicos serão analisados individualmente, considerando o comprovante, o estado da cobrança e as regras do provedor.

A legislação brasileira e os direitos obrigatórios do consumidor aplicam-se integralmente. Esta Política não limita direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.

Quando houver indícios objetivos de fraude, golpe, abuso de reembolso, chargeback indevido, uso de terceiros ou tentativa de burlar o sistema, a Nori poderá suspender temporariamente a análise, bloquear recursos e preservar evidências.

Quando a contratação estiver sujeita ao direito legal de arrependimento ou a outro direito obrigatório do consumidor, esse direito e o prazo previsto em lei serão respeitados. O prazo de 20 horas desta Política não reduz direitos legais.

A Nori ativa a licença somente após a confirmação do pagamento pelo provedor. Pagamentos pendentes, expirados ou recusados não são considerados pagos. A possibilidade e o prazo de estorno de um pagamento aprovado dependem do método e do provedor.

• pagamento duplicado ou cobrança realizada por erro técnico;
• pagamento aprovado sem ativação correta por falha comprovada da Nori;
• serviço da Nori indisponível de forma relevante e não solucionado em prazo razoável;
• solicitação de cancelamento ou alteração de licença, cujos efeitos dependem do estado da cobrança e do fluxo exibido no painel;
• outras hipóteses previstas em lei ou aceitas após análise do caso.

4. Hipóteses que exigem análise especial

O uso parcial ou integral de uma licença, recurso, período de assinatura, gift ou benefício promocional pode influenciar a forma e o valor de eventual restituição, sempre respeitando a legislação aplicável.

Fraude, abuso, revenda não autorizada, tentativa de burlar limites, múltiplas contas, chargeback indevido ou uso de credenciais de terceiros podem levar à suspensão temporária da análise, ao bloqueio de recursos e à preservação de evidências enquanto o caso é investigado.

Para localizar a cobrança, informe os dados solicitados na seção anterior. Quando a cobrança pertencer a terceiro ou seu estado impedir o processamento, a Nori explicará as opções disponíveis e o canal responsável, sem prejuízo dos direitos legais do solicitante.

5. Prazo e forma de processamento

O prazo operacional inicial para resposta é de até 7 dias úteis após o recebimento das informações necessárias; esse prazo não substitui prazos legais obrigatórios. Não há prazo de liquidação garantido pela Nori quando a devolução depender do Mercado Pago, GoatPay em operações anteriores à desativação, banco ou outro provedor.

Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que tecnicamente possível. O prazo para o valor aparecer depende do provedor e da instituição financeira do pagador.

A Nori informará, quando possível, se o pedido foi aprovado, recusado, encaminhado ao provedor ou ficou pendente de informações. A aprovação da solicitação não significa crédito instantâneo na conta do pagador.

6. Estorno, chargeback e MED

Estorno é a reversão processada pelo provedor ou pela Nori quando disponível. Chargeback é uma contestação iniciada conforme as regras do meio de pagamento. O MED é um mecanismo do arranjo Pix que pode resultar em bloqueio, análise ou devolução conforme regras do sistema financeiro e do provedor.

A Nori poderá registrar referências, status, evidências, mensagens e datas necessárias para conciliação, suporte, defesa e cumprimento de obrigações. Um estorno, chargeback ou MED pode reverter a licença ou o benefício associado ao pagamento.

Não faça simultaneamente um pedido de reembolso à Nori e uma contestação deliberadamente incompatível no provedor. Isso pode atrasar a análise e gerar medidas de segurança quando houver abuso comprovado.

7. Cancelamento de assinatura

A Nori não possui renovação automática. Encerrar ou alterar uma licença não desfaz uma cobrança já aprovada nem necessariamente apaga o período de acesso iniciado. Novos períodos dependem de uma nova contratação e pagamento confirmado.

Upgrades, downgrades e demais alterações seguem as opções e os efeitos apresentados no painel. Em caso de divergência entre o estado exibido e o pagamento confirmado, envie a referência da transação para [email protected].

8. Contato e atualização

A Nori pode atualizar esta Política para refletir mudanças no produto, nos provedores, na legislação ou nos fluxos de atendimento. A versão vigente é a publicada nesta página.

Para suporte financeiro, use [email protected]. Para privacidade, LGPD ou comunicação jurídica, use [email protected].