Diretrizes de uso

1. Objetivo das diretrizes

Estas Diretrizes de Uso estabelecem regras de conduta para utilização adequada da Nori em servidores, comunidades, equipes e fluxos operacionais.

Elas complementam os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Os Termos explicam a relação de uso do serviço, enquanto esta página foca no comportamento esperado de servidores, equipes e usuários.

O objetivo é proteger usuários, servidores, equipes, a própria Nori e terceiros contra abuso, uso indevido, riscos de segurança, fraudes e violações legais.

2. Uso responsável

A Nori deve ser utilizada de forma responsável, transparente e proporcional.

Administradores e equipes devem configurar recursos considerando a finalidade real do atendimento, a segurança dos usuários e o nível correto de acesso para cada membro da equipe.

• colete apenas informações necessárias;
• explique com clareza a finalidade de formulários e tickets;
• configure permissões de canais, cargos e painéis com cuidado;
• mantenha dados sensíveis acessíveis apenas a pessoas autorizadas;
• respeite as regras do Discord e a legislação aplicável;
• revise configurações periodicamente para evitar abusos ou acessos indevidos.

3. Servidor oficial da Nori

O servidor oficial da Nori existe para suporte, informações, anúncios, atendimento, comunidade e relacionamento com usuários. As regras abaixo se aplicam aos membros, visitantes, clientes, parceiros e equipe.

A participação no servidor oficial não cria vínculo societário, empregatício, representação comercial ou autorização para falar em nome da Nori.

• respeite outros membros e a equipe;
• não envie spam, flood ou mensagens repetitivas;
• não faça divulgação sem permissão;
• não pratique assédio, ameaça, humilhação, perseguição ou discriminação;
• não aplique golpes, phishing, engenharia social ou falsas promessas;
• não tente burlar suporte, filas, limitações, punições ou procedimentos internos;
• não abuse de tickets, menções, canais de suporte ou formulários;
• não exponha dados pessoais próprios ou de terceiros sem necessidade.

4. Atendimento e tickets

Tickets devem ser usados para suporte, atendimento, organização de demandas, compras, dúvidas, revisões, processos internos ou outras finalidades legítimas do servidor.

É proibido utilizar tickets para perseguir, humilhar, ameaçar, manipular, expor ou coletar dados de usuários de forma abusiva.

• não abra tickets falsos, repetidos ou sem finalidade real;
• não abuse da equipe, não pressione atendimento fora dos canais adequados e não tente obter vantagem indevida;
• não envie dados sensíveis sem necessidade;
• não use tickets para assédio, spam, golpe, exposição pública ou ameaça;
• mantenha permissões corretamente configuradas;
• use transcripts apenas para auditoria, suporte ou finalidade legítima;
• encerre atendimentos de forma clara e adequada.

5. Formulários

Formulários devem ter finalidade clara, linguagem compreensível e perguntas proporcionais ao objetivo informado.

Respostas de formulários devem ser acessadas apenas por pessoas autorizadas e usadas somente para a finalidade comunicada ao usuário.

• não solicite senhas, tokens ou códigos de autenticação;
• não solicite dados bancários sem necessidade real e base legítima;
• não colete documentos sensíveis sem justificativa adequada;
• evite perguntas íntimas, excessivas ou sem relação com o processo;
• informe quem poderá analisar as respostas quando necessário;
• remova formulários antigos que não sejam mais usados.

6. Pagamentos e checkout

Recursos de pagamento devem ser utilizados com responsabilidade, clareza e autorização adequada.

Servidores que vendem produtos, serviços ou acessos por fluxos da Nori continuam responsáveis por valores, entregas, suporte, reembolsos, disputas e cumprimento de obrigações comerciais.

O checkout de licenças da Nori deve ser usado apenas por usuários autenticados via Discord e autorizados a representar o servidor selecionado.

Pagamentos por ticket devem informar valor, motivo, taxa da plataforma quando aplicável e contexto suficiente antes de o usuário aceitar a cobrança.

A Nori não é banco nem instituição de pagamento. Mercado Pago, Efí e demais provedores ativos controlam autorização, liquidação, análise de risco, estorno, chargeback, MED e limites próprios; operações GoatPay anteriores à desativação continuam sujeitas ao provedor.

Pedidos de reembolso de licenças da Nori seguem a Política de reembolso em /refunds. Vendas realizadas por servidores terceiros devem ser tratadas com o servidor vendedor e com o provedor responsável.

Cupons e gifts da Nori são benefícios promocionais e devem ser usados somente conforme as regras da campanha, sem revenda, manipulação, automação abusiva ou tentativa de burlar limite de uso.

• informe valores corretamente;
• explique claramente o que está sendo cobrado;
• respeite prazos, entregas e acordos comerciais;
• não simule cobranças falsas;
• não gere Pix para produto, entrega ou promessa que o servidor não pretende cumprir;
• não esconda taxas, condições, prazos, limitações ou regras importantes do comprador;
• não use pagamentos para fraude, golpe, lavagem de dinheiro ou evasão de regras;
• não tente burlar confirmação de pagamento, webhooks, limites ou expiração;
• não revenda, compartilhe em massa ou explore gifts e cupons fora das regras anunciadas;
• não use múltiplas contas, servidores falsos ou automações para capturar benefícios promocionais;
• mantenha credenciais e chaves de provedores em segurança.

7. Licenças, renovação, cancelamento e downgrade

Servidores devem acompanhar a licença ativa, a data de vencimento, os alertas de expiração e as alterações de assinatura.

Renovações, cancelamentos e downgrades devem ser feitos apenas por usuários com autorização adequada para representar o servidor.

Antes de reduzir uma licença, revise quais recursos podem ser perdidos, limitados ou desativados.

• não tente manter recursos pagos após expiração sem renovação válida;
• não contorne limites técnicos de licença;
• cancele assinaturas somente quando tiver autorização para isso;
• verifique se automações e configurações continuarão compatíveis após downgrade;
• mantenha registros de pagamento e suporte organizados para evitar disputas.

8. Automação, mensagens e IA

Automações devem ajudar a operação do servidor sem gerar abuso, spam, flood ou experiência enganosa.

Mensagens automáticas devem ser claras, proporcionais e compatíveis com as regras do Discord.

Recursos de IA devem ser usados de forma responsável, com revisão humana quando necessário e sem tratar respostas automáticas como aconselhamento jurídico, financeiro, médico ou decisão definitiva.

• não envie spam, flood ou mensagens repetitivas abusivas;
• não use automação ou IA para enganar usuários ou esconder publicidade;
• não tente mencionar massas de usuários indevidamente;
• não automatize assédio, ameaças, manipulação ou coleta abusiva;
• não envie dados sensíveis para IA sem necessidade e base legítima;
• revise gatilhos para evitar execuções inesperadas.

9. Proteção, moderação e logs

Recursos de proteção, moderação e logs devem ser usados para segurança, auditoria e organização do servidor.

Logs não devem ser usados para perseguição, exposição pública desnecessária ou discriminação.

• defina quem pode visualizar logs sensíveis;
• evite guardar registros por mais tempo que o necessário;
• não publique transcripts ou dados privados sem motivo legítimo;
• corrija permissões quando membros da equipe saírem ou mudarem de função;
• trate incidentes com proporcionalidade.

10. Identidade da Nori por servidor

Quando a Nori permitir personalização de nome, imagem, mensagens ou aparência por servidor, essa personalização deve respeitar direitos de terceiros, regras do Discord e estas Diretrizes.

Não utilize a identidade da Nori para se passar por pessoas, empresas, autoridades, suporte oficial do Discord ou terceiros sem autorização.

• não use imagens, marcas ou nomes protegidos sem permissão;
• não crie identidade enganosa ou fraudulenta;
• não use conteúdo ofensivo, discriminatório, sexual explícito ou ilegal;
• mantenha comunicações compreensíveis para os usuários do servidor.

11. Divulgação e parcerias

Divulgações, parcerias, anúncios, recomendações comerciais ou promoções no servidor oficial da Nori dependem de autorização prévia.

Parcerias não autorizadas, uso indevido da marca Nori, falsas afiliações, promessas de benefício oficial ou divulgação enganosa podem gerar remoção do conteúdo e penalidades.

• não anuncie produtos, servidores ou serviços sem permissão;
• não use o nome da Nori para vender acesso, cargo, suporte ou benefício não autorizado;
• não se apresente como equipe, parceiro ou representante da Nori sem autorização expressa;
• não envie mensagens privadas em massa para membros do servidor oficial.

12. Segurança e credenciais

Credenciais, tokens, chaves de API, cookies, sessões e configurações sensíveis devem ser tratados com cuidado.

Qualquer suspeita de vazamento, acesso indevido ou falha de segurança deve ser comunicada para [email protected].

• não compartilhe tokens, cookies ou chaves privadas;
• não insira credenciais em tickets ou formulários desnecessariamente;
• revogue acessos de membros que não fazem mais parte da equipe;
• use contas Discord protegidas e com boa higiene de segurança;
• não explore falhas encontradas na Nori, no Discord ou em provedores integrados.

13. Conteúdo proibido

A Nori não pode ser utilizada para criar, facilitar, organizar, promover, monetizar ou ocultar conteúdo proibido.

A presença de conteúdo proibido pode resultar em suspensão imediata de recursos, remoção de acesso, cancelamento de assinatura ou outras medidas cabíveis.

• conteúdo ilegal, golpes, fraude ou esquemas enganosos;
• exploração sexual, especialmente envolvendo menores;
• doxxing, ameaças, perseguição ou incentivo à violência;
• discurso de ódio, discriminação ou assédio organizado;
• venda ilegal de bens, serviços, contas, dados ou credenciais;
• cheats, malware, phishing, roubo de contas ou exploração de vulnerabilidades;
• lavagem de dinheiro, evasão de regras financeiras ou chargeback abusivo.

14. Respeito ao Discord

O uso da Nori deve respeitar os Termos de Serviço, Diretrizes da Comunidade, regras de desenvolvedores e políticas do Discord.

Se uma configuração ou uso da Nori violar regras do Discord, ela também será considerada violação destas Diretrizes.

15. Penalidades e aplicação das diretrizes

A Nori pode analisar sinais técnicos, denúncias, registros, configurações e informações disponíveis para investigar violações.

Medidas podem variar conforme gravidade, reincidência, risco, impacto e cooperação dos responsáveis pelo servidor.

Quando houver indício relevante, a Nori pode emitir aviso global ao servidor e aos responsáveis identificados. Servidores com 2 avisos ativos podem ser bloqueados globalmente, incluindo restrição de uso para donos, fundadores ou responsáveis vinculados quando houver participação, omissão relevante ou abuso recorrente.

A identidade e os dados do denunciante são tratados como sigilosos e não serão compartilhados com o servidor denunciado, salvo obrigação legal, ordem legítima de autoridade competente ou consentimento expresso.

Violações graves podem ser encaminhadas para análise legal ou para plataformas e provedores quando necessário.

• aviso;
• aviso global por denúncia analisada;
• limitação de acesso;
• suspensão temporária;
• banimento temporário;
• banimento permanente;
• bloqueio de uso da Nori em casos graves ou por reincidência em 2/2 avisos.

16. Boas práticas recomendadas

Para manter uma experiência segura e organizada, recomendamos que servidores revisem periodicamente suas configurações e regras internas.

• mantenha uma página ou canal com regras claras de atendimento;
• informe quando tickets, formulários ou transcripts forem usados;
• limite acesso de equipe por função e necessidade;
• teste formulários e fluxos antes de abrir ao público;
• acompanhe vencimento de assinatura e histórico de pagamentos;
• revise automações após grandes mudanças no servidor;
• oriente a equipe sobre privacidade, respeito e segurança.

17. Denúncias e contatos oficiais

Denúncias de abuso, violação destas Diretrizes, problemas de segurança, fraude, uso indevido ou risco a usuários devem ser enviadas para [email protected].

Inclua IDs relevantes do Discord, prints quando possível, contexto do ocorrido e registros técnicos que ajudem a análise. Evite expor dados sensíveis desnecessários.

A Nori poderá preservar evidências, consultar registros técnicos e contatar os responsáveis do servidor por DM para comunicar aviso, solicitar correção ou informar bloqueio, quando tecnicamente possível.

• [email protected] — suporte geral.
• [email protected] — denúncias, bugs, abuso, violações, segurança e problemas técnicos.
• [email protected] — Nori — Canal de Privacidade; privacidade, LGPD, jurídico e solicitações de dados.
• [email protected] — pagamentos, reembolsos, cobranças e financeiro.