Termos de uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar, adicionar, configurar ou utilizar a Nori em qualquer servidor do Discord, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.

Estes Termos se aplicam a administradores de servidores, membros de equipes, usuários finais, clientes, representantes e qualquer pessoa que interaja direta ou indiretamente com a Nori.

Se você não concordar com alguma condição, não utilize a Nori, não mantenha a aplicação ativa em seu servidor e não prossiga com contratações ou pagamentos.

2. Operação e identificação

A Nori é uma aplicação independente para Discord. Ela não é afiliada, endossada, patrocinada ou operada pelo Discord Inc. ou por suas afiliadas.

A Nori é operada no Brasil e não possui CNPJ próprio no momento desta versão. Isso não afasta direitos obrigatórios de usuários ou consumidores nem as obrigações legais aplicáveis.

O contato público para questões de privacidade, LGPD, solicitações de dados e comunicações jurídicas é Nori — Canal de Privacidade, em [email protected]. Nome civil, endereço residencial e telefone pessoal do responsável não são divulgados nestes documentos.

3. Sobre a Nori e o Discord

A Nori é uma aplicação para Discord voltada à organização, atendimento, operação e automação de comunidades. Ela pode oferecer recursos como tickets, formulários, painéis de atendimento, pagamentos, logs, proteções, personalização por servidor e ferramentas administrativas.

A Nori não substitui a responsabilidade dos administradores do servidor. Cada servidor continua responsável por suas regras internas, atendimento aos usuários, ofertas comerciais, entregas, moderação, configurações e cumprimento de obrigações legais.

O uso da Nori deve respeitar estes Termos, as Diretrizes de Uso da Nori, as políticas do Discord, as regras de desenvolvedores do Discord e a legislação aplicável.

• Termos de Serviço do Discord: https://discord.com/terms;
• Diretrizes da Comunidade do Discord: https://discord.com/guidelines;
• Termos e políticas de desenvolvedores do Discord, quando aplicáveis;
• leis brasileiras e demais normas aplicáveis ao servidor, ao usuário e à atividade realizada.

4. Conta, autenticação e autorização

O acesso a áreas protegidas, checkout e gerenciamento de assinaturas ocorre exclusivamente por autenticação via Discord OAuth2.

Ao entrar com Discord, você autoriza a Nori a validar sua identidade, seus servidores administráveis e as permissões necessárias para continuar o fluxo solicitado.

Você deve utilizar apenas contas próprias ou contas que tenha autorização expressa para representar. A Nori pode negar, suspender ou encerrar sessões quando detectar abuso, fraude, risco de segurança ou ausência de permissão adequada.

A idade mínima para utilizar a Nori segue os requisitos etários do Discord e a legislação aplicável. Usuários e servidores devem respeitar requisitos adicionais para contratação, pagamentos e tratamento de dados de crianças ou adolescentes.

• você é responsável por manter sua conta Discord protegida;
• você não deve compartilhar sessões, tokens, cookies ou credenciais;
• você deve possuir permissão real para contratar, renovar, cancelar ou alterar licenças de um servidor;
• ações feitas por contas autenticadas poderão ser registradas para segurança e auditoria.

5. Responsabilidade dos servidores

Para configurar a Nori em um servidor, você deve ter autorização suficiente para adicionar bots, gerenciar canais, cargos, permissões, mensagens, tickets, formulários, pagamentos e demais recursos habilitados.

O servidor que utiliza a Nori é responsável por conteúdo, vendas, promessas, entregas, atendimento, equipe, regras internas, suporte comercial e uso da Nori dentro da comunidade.

Quando um servidor usa a Nori para atendimento, vendas, suporte ou processos internos, ele deve garantir que sua equipe utilize as ferramentas de forma proporcional, segura e transparente.

• adicionar e gerenciar a aplicação no Discord;
• definir quais membros da equipe podem acessar informações;
• configurar canais, cargos, formulários, tickets e automações corretamente;
• responder por ofertas, entregas, promessas comerciais e suporte ao cliente;
• manter regras internas compatíveis com a lei e com as políticas do Discord.

6. Uso permitido

A Nori deve ser utilizada para finalidades legítimas relacionadas a organização, suporte, atendimento, moderação, automação, comunicação, operação e gestão de comunidades.

O uso adequado inclui atividades que respeitem usuários, equipes, terceiros, provedores integrados e a segurança da plataforma.

• atendimento por tickets e organização de filas;
• coleta de informações via formulários com finalidade clara;
• registro de logs operacionais e transcripts para auditoria legítima;
• automação de rotinas permitidas pelo Discord;
• gerenciamento de licenças da Nori vinculadas ao servidor;
• uso de pagamentos em fluxos autorizados e transparentes;
• personalização da experiência da Nori no servidor;
• melhoria de processos internos da equipe do servidor.

7. Uso proibido

É proibido utilizar a Nori para atividades ilegais, abusivas, fraudulentas, enganosas, invasivas ou que prejudiquem usuários, servidores, terceiros, provedores ou a própria Nori.

A Nori poderá restringir, suspender ou encerrar acesso a servidores, sessões, recursos e assinaturas quando houver violação destes Termos ou risco relevante.

• golpes, phishing, fraude, lavagem de dinheiro, chargeback abusivo ou cobranças enganosas;
• coleta indevida, excessiva ou não autorizada de dados pessoais;
• exposição, venda, vazamento, doxxing ou compartilhamento irregular de informações;
• assédio, ameaça, perseguição, discriminação, ódio ou humilhação;
• spam, flood, automações abusivas ou manipulação de sistemas do Discord;
• exploração de falhas, bypass de limites, engenharia reversa ou ataques;
• uso de tokens, credenciais, chaves ou contas sem autorização;
• venda ilegal, cheats, malware, roubo de contas, credenciais ou dados;
• conteúdo ilegal, sexual envolvendo menores, violência real, doxxing ou incentivo a crimes;
• violação dos Termos de Serviço, Diretrizes da Comunidade ou regras de desenvolvedores do Discord.

8. Tickets, formulários, transcripts e conteúdo

A Nori pode processar mensagens, respostas, anexos, registros, transcripts, modelos, nomes, imagens, descrições, configurações e outros conteúdos inseridos por servidores ou usuários.

Os responsáveis pelo servidor devem limitar a coleta ao necessário, configurar permissões corretamente e orientar usuários sobre quais informações serão solicitadas e como serão utilizadas.

A Nori não assume responsabilidade pelo conteúdo criado, solicitado, publicado ou gerenciado por servidores que utilizam o serviço.

• não solicite senhas, tokens ou credenciais desnecessárias;
• não colete documentos, dados bancários ou informações sensíveis sem base legítima;
• mantenha transcripts e logs acessíveis apenas a pessoas autorizadas;
• remova ou revise conteúdos quando houver solicitação legítima e possibilidade técnica;
• evite formulários com perguntas excessivas ou sem relação com a finalidade informada.

8.1. Logs de auditoria, blacklist e provas

A Nori mantém registros operacionais e de segurança para operar o serviço, investigar incidentes, prevenir fraude, proteger usuários e exercer direitos. Os registros locais de auditoria são mantidos por até 72 horas como período de referência.

Registros relacionados a segurança, fraude, abuso, disputa, cobrança ou obrigação legal podem ser conservados pelo tempo necessário à finalidade correspondente.

A blacklist administrada pelo servidor pode registrar o ID do usuário afetado, motivo, duração, responsável pela ação e até 3 imagens de prova. As imagens são armazenadas em serviço de objetos e utilizadas para moderação, atendimento e proteção dos usuários.

Quando a blacklist é removida ou expira, ou quando a Nori deixa o servidor, a Nori solicita a remoção das provas associadas. Os objetos de prova têm validade de até 1.825 dias; a blacklist e seus registros podem ter prazo próprio. Cópias técnicas do armazenamento podem permanecer conforme os ciclos do provedor.

Registros de auditoria e provas ajudam a analisar ocorrências e podem ser apresentados para apuração ou defesa de direitos, conforme o contexto e as regras aplicáveis.

• não envie senhas, tokens, documentos ou dados bancários como prova;
• o administrador do servidor deve informar uma finalidade legítima e restringir o acesso às pessoas autorizadas;
• solicitações de remoção podem ser encaminhadas para [email protected], sem impedir retenções necessárias;

8.2. Treinamento de IA para servidores do plano Completo

A Nori oferece, exclusivamente para servidores com licença do plano Completo, um recurso de treinamento e personalização da IA com base no contexto daquele próprio servidor.

Quando o recurso é ativado pelo responsável autorizado, a Nori pode analisar transcripts, tickets encerrados, categorias, mensagens de atendimento, avaliações e padrões operacionais para identificar dúvidas recorrentes, procedimentos, pontos de atraso e oportunidades de melhoria.

O objetivo é criar uma base de conhecimento específica para o servidor e melhorar a triagem, os resumos e as sugestões de atendimento. Isso não significa que a Nori treine um modelo global com o conteúdo do servidor, nem que o conteúdo seja compartilhado com outros servidores.

O processo utiliza redução de dados e controles de segurança: identificadores, menções, e-mails, documentos, telefones, tokens e credenciais desnecessárias devem ser removidos ou mascarados antes da geração da base resumida. Mensagens que contenham senhas, tokens ou dados de acesso são excluídas do contexto de treinamento.

A base gerada permanece vinculada ao servidor que solicitou o recurso. O servidor continua responsável por possuir finalidade, base legal, aviso aos membros e autorização adequada para tratar transcripts e conteúdos de atendimento.

A IA não substitui a equipe humana. Respostas automáticas não devem confirmar estoque, garantia, reembolso, prazo, pagamento ou decisão de moderação sem verificação real. O responsável pode revisar, corrigir, desativar ou solicitar a remoção da base de conhecimento.

• o recurso é exclusivo do plano Completo e depende de ativação pelo responsável autorizado;
• a análise é limitada ao servidor selecionado e não cria treinamento global da Nori;
• transcripts podem ser resumidos, mas não devem ser usados para solicitar senhas, tokens ou credenciais;
• a base pode ser atualizada, corrigida, desativada ou apagada conforme configuração e possibilidade técnica;
• o servidor deve informar sua comunidade sobre a finalidade do tratamento e manter revisão humana proporcional;
• quando a evidência não for suficiente, a IA deve encaminhar o caso para a equipe em vez de inventar uma resposta.

9. Licenças, assinaturas e limites

A Nori pode oferecer licenças gratuitas e pagas com diferentes recursos, limites, benefícios, preços, períodos de validade e condições de uso.

Licenças pagas são ativadas ou têm seu período estendido após confirmação do pagamento. A Nori não possui renovação automática: um novo período depende de uma nova contratação e confirmação de pagamento.

A contratação de uma licença não garante que todos os recursos permanecerão idênticos para sempre. A Nori pode alterar, adicionar, remover ou reorganizar recursos para segurança, melhoria, sustentabilidade do serviço ou adequação legal.

Licenças promocionais, gifts, cupons ou benefícios gratuitos podem ter regras próprias de validade, limite de uso, elegibilidade, plano aplicável e prazo de ativação.

• a licença ativa, a data de expiração e o histórico de pagamentos podem ser registrados no banco de dados;
• falha de pagamento, expiração, fraude, chargeback ou abuso podem limitar recursos;
• um novo período depende de uma nova contratação e pagamento confirmado;
• alterações de plano podem depender da confirmação do pagamento e do fluxo exibido no painel;
• ao expirar uma licença, recursos pagos podem ser limitados conforme o plano e o estado exibido no sistema;
• gifts e cupons podem ser recusados, cancelados ou revertidos em caso de fraude, revenda não autorizada, múltiplas contas para burlar limites, erro técnico evidente ou violação das regras da Nori.

10. Pagamentos, cupons, gifts, reembolso e fraude

Pagamentos feitos diretamente para a Nori se referem à contratação, renovação ou ajuste de licenças da própria Nori. Esses pagamentos são separados de produtos, serviços, vendas, entregas, promessas ou cobranças realizadas por servidores terceiros dentro ou fora do Discord.

A Nori pode oferecer checkout para contratação ou renovação de licenças, incluindo cobranças via Pix por provedor externo autorizado, quando configurado.

A Nori não é banco, instituição de pagamento, instituição financeira, custodiante ou intermediadora financeira regulada. A Nori fornece tecnologia para organizar cobranças e consultar estados técnicos; a liquidação depende do provedor de pagamento escolhido.

O servidor que vende produto, serviço ou acesso continua responsável pela oferta, preço, entrega, atendimento, tributos, reembolsos e relação comercial com o comprador. A Nori não garante aprovação, liquidação, saque, disponibilidade de saldo ou prazo de provedor externo.

Quando um servidor conectar uma conta Mercado Pago pelo painel da Nori, a conexão deverá ocorrer por OAuth oficial do provedor. O administrador autoriza a Nori a criar e consultar pagamentos relacionados ao servidor, sem colar tokens manualmente no painel.

Em fluxos de marketplace ou split, a Nori pode aplicar uma taxa de plataforma. O percentual ou valor aplicável deve ser informado no painel, na configuração ou antes da confirmação da cobrança. A taxa do provedor de pagamento é separada e também pode ser descontada, repassada ou incorporada conforme o fluxo utilizado.

Quando tecnicamente disponível no Mercado Pago, a taxa da Nori pode ser enviada como taxa de aplicação/plataforma na própria criação do pagamento. Caso o provedor recuse, cancele, retenha, conteste ou limite a transação, o status final será definido pelo provedor e registrado pela Nori para auditoria.

Em termos simples: o servidor conecta a própria conta Mercado Pago, a Nori gera a cobrança dentro do fluxo autorizado, o cliente paga pelo provedor e o dinheiro pertence ao servidor recebedor, descontadas taxas do provedor e eventual taxa de plataforma da Nori quando aceita pelo Mercado Pago.

A Nori não recebe, guarda ou processa dados completos de cartão, senha bancária, saldo bancário ou credenciais financeiras do usuário final. A confirmação financeira depende dos retornos técnicos do provedor de pagamento.

A Nori não garante aprovação de contas, limites, saques, prazos de liquidação, bloqueios, análises de risco, tarifas, chargebacks ou retenções aplicadas pelo Mercado Pago ou por outros provedores financeiros.

A ativação de licença ocorre somente após confirmação técnica do pagamento, verificação de segurança e vinculação correta ao servidor selecionado.

Cupons de desconto e gifts são benefícios promocionais condicionados às regras exibidas ou informadas no momento da oferta, incluindo porcentagem de desconto, quantidade máxima de usos, plano elegível, prazo de validade e disponibilidade técnica.

Gifts podem ativar licença promocional sem pagamento direto pelo usuário final. O resgate de um gift não gera crédito financeiro, saldo, saque, troca por dinheiro ou direito automático de reembolso.

Pedidos de reembolso relacionados a licenças da Nori seguem a Política de reembolso e devem ser enviados para [email protected] com dados suficientes para localizar o pagamento.

Chargebacks, contestações indevidas, tentativas de fraude, manipulação de checkout, uso de terceiros sem autorização ou abuso de reembolso podem gerar suspensão, bloqueio do usuário, bloqueio do servidor, reversão de benefícios e envio do caso para análise legal ou para provedores envolvidos.

• pagamentos pendentes, expirados, duplicados, estornados ou contestados podem não ativar recursos; pagamentos duplicados são analisados individualmente;
• reembolso não é garantido automaticamente em todos os casos;
• a Nori não possui renovação automática; novos períodos exigem uma nova contratação e confirmação de pagamento;
• fraude, abuso de chargeback ou risco operacional podem bloquear novas compras;
• cupons não são cumulativos, salvo quando a Nori declarar expressamente o contrário;
• cupons e gifts podem expirar, atingir limite de uso, ser restritos a determinados planos ou ser invalidados por abuso;
• webhooks e consultas ao provedor podem atualizar o status do pagamento e da licença;
• pagamentos por ticket registram valor bruto, taxa Nori, valor líquido estimado, plano usado, status do provedor, identificadores técnicos e aceite dos termos para suporte, conciliação e contestação;
• o servidor recebedor é responsável por sua conta Mercado Pago, dados cadastrais, obrigações fiscais, atendimento ao comprador e cumprimento das regras do provedor;
• a Nori pode bloquear ou desconectar integrações de pagamento quando houver fraude, risco operacional, credenciais inválidas, disputa, abuso ou solicitação legítima.

10-A. Integração GoatPay descontinuada

A Nori descontinuou a integração GoatPay em 30/09/2026. O método não pode ser ativado, não cria novas cobranças ou subcontas e não aceita novas solicitações de saque pela Nori.

A Nori não é banco, instituição de pagamento, instituição financeira, custodiante ou intermediadora financeira regulada. A Nori fornece tecnologia para organizar cobranças e consultar estados técnicos; a liquidação depende do provedor de pagamento escolhido.

O servidor que vende produto, serviço ou acesso continua responsável pela oferta, preço, entrega, atendimento, tributos, reembolsos e relação comercial com o comprador. A Nori não garante aprovação, liquidação, saque, disponibilidade de saldo ou prazo de provedor externo.

Nas cobranças processadas enquanto a integração esteve ativa, o valor bruto, a taxa do provedor, a taxa da Nori quando aplicável e o valor líquido estimado eram informados antes da confirmação.

A Nori pode conservar registros históricos do valor líquido atribuído ao servidor e de solicitações de saque. Esses registros não constituem conta bancária, depósito, investimento ou saldo mantido fora das regras da GoatPay.

Solicitações de saque iniciadas antes da desativação continuam sujeitas à análise, limites, segurança, disponibilidade, tarifas e liquidação da GoatPay. A Nori não garante prazo de liquidação; status pendentes, falhas, reversões ou bloqueios dependem do provedor.

Em caso de falha, bloqueio, estorno, MED, chargeback ou encerramento da integração, o tratamento de operações anteriores considera os registros da transação, as regras do provedor e a análise pelo canal [email protected].

Durante o período de operação, subcontas de lojista dependiam da aprovação e validação cadastral da GoatPay. Os dados cadastrais eventualmente enviados naquele período podem permanecer sujeitos às políticas e obrigações de retenção do provedor.

Taxas e repasses descritos nesta seção aplicam-se somente às cobranças históricas processadas enquanto a integração estava disponível.

• subcontas históricas podem permanecer pendentes, bloqueadas ou recusadas conforme a análise da GoatPay;
• a Nori não é instituição financeira, custodiante, banco ou responsável pela liquidação;
• operações anteriores continuam sujeitas às regras do provedor e às responsabilidades do servidor vendedor.

10-B. Reembolsos, cancelamentos, estornos e MED

A Política de reembolso em /refunds é a fonte detalhada para pedidos relacionados a licenças da Nori. Esta seção resume os princípios aplicáveis e não substitui a análise do caso concreto.

Um pedido de reembolso não cancela automaticamente uma cobrança, não desfaz uma transferência PIX e não garante devolução imediata. A Nori precisa localizar o pagamento, verificar o status do provedor, identificar o produto/licença, analisar o uso do serviço e aplicar a legislação e as regras do provedor.

Estornos, chargebacks, contestações e o Mecanismo Especial de Devolução (MED) podem ser iniciados pelo provedor, instituição financeira ou autoridade competente. Quando isso ocorrer, o valor e os benefícios relacionados podem ser revertidos, bloqueados ou colocados em análise.

Quando a Nori não for a recebedora da cobrança, o pedido deve ser dirigido também ao servidor vendedor e ao provedor responsável. A Nori não controla decisões de Mercado Pago, GoatPay em operações anteriores à desativação, ou bancos.

• não entregue produto ou acesso apenas porque a cobrança está pendente;
• não trate falha técnica como pagamento confirmado;
• não faça contestação duplicada ou deliberadamente falsa;
• preserve comprovantes, referências e contexto da compra;
• use [email protected] para pagamentos da própria Nori e [email protected] para questões jurídicas ou de privacidade.

11. Produtos e vendas de servidores terceiros

A Nori não é responsável por produtos, promessas, entregas, vendas, suporte comercial, garantias, reembolsos, prazos, conteúdo ou atendimento oferecidos por servidores terceiros.

Servidores que usam a Nori para organizar suporte ou vendas continuam responsáveis por todas as obrigações comerciais, legais e de atendimento assumidas com seus membros, clientes ou compradores.

Disputas entre usuários e servidores terceiros devem ser resolvidas diretamente com o servidor responsável, salvo quando houver violação das regras da Nori, abuso, fraude, risco de segurança ou ordem legítima de autoridade.

12. Novos períodos, encerramento e alteração de plano

A Nori não possui renovação automática. Um novo período só começa após nova contratação e confirmação do pagamento.

Quando o painel oferecer encerramento ao fim do período, a licença permanece disponível até a data paga indicada e deixa de ficar ativa após essa data. Esse encerramento de acesso não é uma cobrança automática.

Upgrades, downgrades e outras alterações seguem as opções e os efeitos apresentados no painel. Uma alteração de plano pode atualizar os recursos conforme o estado exibido e a confirmação de pagamento quando exigida.

• assinaturas próximas do vencimento podem exibir alertas ao usuário autenticado;
• após expiração, recursos pagos podem ser suspensos, ocultados ou limitados;
• o servidor deve manter seus dados e configurações compatíveis com a licença ativa;
• cancelamentos e downgrades podem ser registrados para auditoria e suporte.

13. Efeitos de remover ou alterar a Nori

Remover o bot, revogar permissões, deletar canais, apagar mensagens, alterar cargos, bloquear webhooks ou modificar configurações necessárias pode causar falhas em tickets, painéis, transcripts, logs, automações, cobranças e recursos vinculados ao servidor.

A Nori não se responsabiliza por perda de funcionalidade causada por alterações feitas pelo servidor, por membros autorizados, por outros bots, por permissões incorretas ou por remoção de recursos necessários.

Quando tecnicamente possível, a Nori poderá tentar orientar a correção, mas a manutenção das permissões e da estrutura do servidor é responsabilidade dos administradores do servidor.

14. Disponibilidade e alterações do serviço

A Nori busca manter seus serviços disponíveis, estáveis e seguros, mas não garante disponibilidade contínua, ininterrupta, livre de erros ou livre de indisponibilidades externas.

O serviço pode ser afetado por manutenção, atualizações, instabilidades do Discord, provedores de hospedagem, banco de dados, gateway de pagamento, rede, ataques, abusos ou eventos fora do controle razoável da Nori.

Informações públicas de status podem ser usadas para comunicar incidentes, manutenções e recuperações, mas não constituem garantia absoluta de disponibilidade ou compensação automática.

A Nori pode alterar, limitar, suspender ou descontinuar funcionalidades para manutenção, segurança, melhoria do produto, adequação legal ou proteção de usuários.

15. Segurança

Você concorda em não tentar acessar áreas, dados, sistemas, servidores, contas, pagamentos, sessões ou recursos para os quais não possua autorização.

Falhas de segurança devem ser comunicadas de forma responsável para [email protected], sem exploração pública, divulgação de dados, chantagem, abuso ou uso malicioso.

Testes de segurança só são permitidos quando não envolvem dados de terceiros, não causam indisponibilidade, não exploram servidores reais sem autorização e seguem divulgação responsável.

A Nori pode adotar medidas preventivas, como bloqueio de sessões, rate limit, auditoria, remoção de acesso, invalidação de tokens e suspensão de recursos.

• não acesse dados de outros usuários ou servidores;
• não execute testes destrutivos, carga abusiva, exploração pública ou engenharia social;
• inclua no relatório passos de reprodução, impacto, IDs relevantes e evidências sem expor dados sensíveis;
• aguarde análise e correção antes de divulgar publicamente uma vulnerabilidade.

16. Propriedade intelectual

A marca Nori, identidade visual, código, sistemas, interfaces, textos, fluxos, organização, documentação, imagens, nomes comerciais e demais elementos relacionados são protegidos por direitos de propriedade intelectual.

O uso da Nori não concede ao usuário direito de propriedade sobre tecnologia, marca, código, infraestrutura, design, documentação ou conteúdo institucional.

É proibida a cópia, revenda, redistribuição, modificação, engenharia reversa, sublicenciamento ou criação de produto derivado sem autorização expressa.

17. Suspensão, bloqueio e encerramento

A Nori poderá suspender, limitar ou encerrar acesso de usuários, servidores, sessões, recursos ou assinaturas quando houver violação destes Termos, risco operacional, abuso, fraude, inadimplência, violação de políticas do Discord ou solicitação legítima de autoridade competente.

Violações podem gerar aviso, limitação, suspensão, bloqueio do servidor, bloqueio do usuário ou encerramento permanente do acesso. Em casos graves, urgentes ou de risco a terceiros, a ação poderá ocorrer sem aviso prévio.

• violação destes Termos ou das Diretrizes de Uso;
• uso ilegal, abusivo ou fraudulento;
• risco de segurança ou tentativa de exploração;
• inadimplência, chargeback ou contestação indevida;
• comportamento que prejudique a Nori, seus usuários, provedores ou terceiros.

18. Denúncias sigilosas, avisos globais e bloqueios por reincidência

A Nori poderá receber, analisar e registrar denúncias relacionadas a servidores, equipes, responsáveis, fundadores, administradores ou usuários que utilizem a aplicação em desacordo com estes Termos, Diretrizes de Uso, regras do Discord, legislação aplicável ou padrões mínimos de segurança e transparência.

A denúncia não é anônima: a Nori pode registrar a conta Discord, o servidor/canal de origem e as informações fornecidas. O acesso é limitado a revisores autorizados; a identidade do denunciante não é compartilhada com o denunciado no fluxo normal, salvo obrigação legal, ordem legítima ou consentimento do próprio denunciante.

Quando a equipe de análise entender que existe indício relevante, a Nori poderá emitir aviso global ao servidor e aos responsáveis identificados, incluindo donos, fundadores, administradores ou pessoas vinculadas à operação do servidor. O aviso poderá indicar o motivo analisado, a ação esperada e o prazo ou urgência para correção.

O sistema de avisos globais pode operar em regime de reincidência. Como regra operacional, servidores que acumularem 2 avisos ativos poderão ser bloqueados globalmente, e responsáveis/fundadores vinculados ao servidor também poderão ter o uso da Nori bloqueado quando houver indício de participação, omissão relevante, abuso recorrente ou risco à comunidade. Medidas preventivas podem ser aplicadas enquanto um caso é investigado.

Avisos podem ser resolvidos quando o servidor comprovar correção suficiente, remoção de conteúdo irregular, criação de regras mínimas, adequação de atendimento, encerramento de práticas abusivas ou outra medida considerada proporcional pela equipe da Nori.

• a Nori pode analisar logs, configurações, registros técnicos, IDs do Discord e evidências enviadas em denúncias;
• a Nori pode enviar comunicação direta aos responsáveis do servidor por DM no Discord, quando tecnicamente possível;
• a falta de resposta, reincidência, ocultação de evidências ou continuidade do abuso pode acelerar bloqueios;
• casos graves, como golpe, phishing, doxxing, vazamento, conteúdo ilegal, malware, raid, nuke ou risco real a usuários, podem gerar bloqueio imediato sem aguardar 2 avisos;
• bloqueios globais podem impedir uso de comandos, painéis, tickets, checkout, gifts, cupons, assinaturas e demais recursos da Nori.

19. Limitação de responsabilidade

A Nori é fornecida como ferramenta operacional, sem garantia de que atenderá todos os usos, configurações, integrações, expectativas comerciais ou necessidades específicas de cada servidor.

A menos que a lei brasileira determine o contrário, a Nori não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, interrupção de negócios, disputas comerciais, falhas de terceiros, indisponibilidade de provedores ou consequências de uso indevido do serviço.

A responsabilidade pela administração do servidor, atendimento aos usuários, cumprimento de obrigações legais, ofertas comerciais, entregas e uso adequado das ferramentas permanece com os responsáveis pelo servidor.

• falhas, limites, bloqueios ou mudanças do Discord e de provedores integrados;
• configurações incorretas feitas por administradores ou equipe do servidor;
• produtos, serviços, promessas, entregas, reembolsos ou suporte prestado por servidores terceiros;
• perdas causadas por credenciais vazadas, permissões incorretas ou uso não autorizado da conta Discord.

20. Alterações destes termos

A Nori pode atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no produto, segurança, operação, pagamentos, licenças, cupons, gifts, legislação ou relação com provedores. A versão, a data de publicação e o histórico de alterações constam no início do documento e na Central legal.

Mudanças relevantes podem ser comunicadas pelo site oficial, servidor oficial, Discord, painel, changelog, e-mail cadastrado ou outros meios razoáveis disponíveis.

A continuidade do uso da Nori após a publicação de alterações indica ciência e concordância com a versão atualizada. Caso discorde, você deve interromper o uso, remover a Nori do servidor quando aplicável e solicitar cancelamento pelos canais oficiais.

21. Recursos, apelações e revisão

Usuários ou servidores afetados por bloqueio, suspensão, aviso global, limitação de recurso ou decisão relacionada a abuso podem solicitar revisão pelo canal [email protected]. Questões sobre dados pessoais e privacidade devem ser enviadas para [email protected] — Nori — Canal de Privacidade.

A solicitação deve incluir IDs do Discord, servidor envolvido, descrição do caso, evidências disponíveis e o motivo pelo qual a decisão deve ser revista.

A Nori poderá manter ou alterar a decisão conforme gravidade, risco, reincidência, cooperação, evidências e obrigações legais ou de segurança.

• pedidos sem contexto suficiente podem não ser analisados corretamente;
• casos de fraude, golpe, conteúdo ilegal, risco real a usuários ou ordem legítima podem exigir bloqueio imediato;
• o envio de recurso não garante desbloqueio automático ou restauração de benefícios.

22. Lei aplicável, jurisdição e separabilidade

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo, quando aplicável, a Lei Geral de Proteção de Dados, o Código de Defesa do Consumidor, a legislação civil e demais normas brasileiras pertinentes.

Disputas que não forem resolvidas diretamente pelos canais oficiais poderão ser encaminhadas aos tribunais competentes no Brasil, observadas regras legais obrigatórias aplicáveis ao caso concreto.

Se alguma cláusula destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexigível, as demais cláusulas permanecerão válidas na maior extensão permitida pela lei.

23. Contatos oficiais

Dúvidas, solicitações, denúncias ou comunicações relacionadas a estes Termos devem ser encaminhadas exclusivamente pelos contatos oficiais abaixo.

• [email protected] — suporte geral.
• [email protected] — denúncias, bugs, abuso, violações, segurança e problemas técnicos.
• [email protected] — Nori — Canal de Privacidade; privacidade, LGPD, jurídico e solicitações de dados.
• [email protected] — pagamentos, reembolsos, cobranças e financeiro.