Política de denúncias

1. Para que serve

Esta política explica como a Nori trata denúncias sobre o uso do bot, painel, API, transcripts, cobranças, servidor oficial e demais serviços da própria Nori.

O sistema existe para proteger a comunidade e apoiar uma análise responsável. Uma denúncia não é uma condenação automática e não garante que uma medida será aplicada.

2. O que não pertence à Nori

A Nori não é um canal geral para denunciar usuários, servidores ou mensagens do Discord que não tenham relação direta com a Nori. Não investigamos conflitos entre terceiros, golpes ocorridos em servidores externos, moderação de outras comunidades ou fatos que não envolvam nossos serviços.

Nesses casos, use as ferramentas oficiais do Discord. Se houver risco imediato à vida, crime em andamento ou ameaça concreta, procure as autoridades brasileiras; não espere uma análise da Nori.

• Discord: use a opção de denúncia da mensagem ou a orientação oficial em https://support.discord.com/hc/en-us/articles/22582288274071-Reporting-Abusive-Behavior-to-Discord;
• emergência no Brasil: Polícia Militar pelo 190;
• violações de direitos humanos: Disque 100 e os canais oficiais do Ministério dos Direitos Humanos em https://www.gov.br/pt-br/servicos/denunciar-violacao-de-direitos-humanos;
• não use o formulário da Nori como substituto de polícia, Ministério Público, conselho tutelar, atendimento médico ou suporte do Discord.

3. Como enviar uma denúncia à Nori

Informe o ID correto do usuário ou servidor, selecione a categoria e a gravidade, descreva o ocorrido com objetividade e anexe provas quando possível.

• inclua datas, canais, IDs, links e contexto que possam ser verificados;
• explique o que aconteceu, sem exageros ou acusações que não consiga sustentar;
• não envie senhas, tokens, documentos, dados bancários ou informações desnecessárias;
• não envie várias denúncias iguais para tentar acelerar uma decisão.

4. Proteção do denunciante e das provas

A identidade do denunciante não é divulgada ao acusado pelo fluxo normal de revisão. As provas anexadas são armazenadas em objetos privados e ficam disponíveis apenas para revisores autorizados por meio do painel interno.

O fluxo não é anônimo: a Nori registra o identificador da conta Discord, o servidor/canal de origem e os dados fornecidos no formulário. Isso é diferente de divulgar a identidade ao acusado. A Nori limita o acesso aos dados ao necessário para revisar o caso, aplicar medidas, responder a incidentes ou cumprir uma obrigação legítima.

O conteúdo pode ser preservado pelo período necessário à análise e à segurança e pode ser disponibilizado quando houver obrigação legal válida. Esta página não substitui aconselhamento jurídico nem determina qual autoridade deve investigar um fato.

5. Análise e possíveis resultados

A equipe pode pedir informações complementares, classificar uma denúncia como duplicada, encerrar um caso sem medida ou aplicar uma restrição compatível com a gravidade e as evidências disponíveis.

A Nori considera contexto, reincidência, risco, autenticidade aparente das provas e impacto para a comunidade. A análise pode ser limitada quando o conteúdo estiver expirado, incompleto, manipulado ou indisponível.

• denúncias sem contexto podem ser encerradas;
• denúncias duplicadas são agrupadas para evitar decisões conflitantes;
• provas insuficientes não devem ser tratadas como confirmação;
• medidas globais podem impedir o uso da Nori por um usuário ou servidor.

6. Esclarecimentos e mediação

Quando uma medida for aplicada a um usuário, ele poderá receber orientação para entrar no servidor oficial da Nori. Se entrar, a Nori pode criar uma thread privada de mediação e adicionar o acusado, o denunciante e o revisor quando eles estiverem disponíveis.

A mediação não expõe senhas ou credenciais e pode ser encerrada pela equipe em caso de abuso, ameaça, exposição de dados ou tentativa de manipular o processo.

7. Denúncias de má-fé

Denúncias inventadas, perseguição, spam de protocolos, manipulação de provas, exposição de dados pessoais ou uso do sistema para intimidar alguém podem resultar em restrição do próprio denunciante.

Use o canal de denúncias apenas quando houver uma preocupação real e forneça informações que possam ser verificadas.

8. Contato e limites

Para complementar uma denúncia ou comunicar um problema de segurança, entre no servidor oficial da Nori ou use [email protected]. Nunca envie tokens, senhas ou chaves de API por esses canais.