v1.1 · Vigente desde 28/09/2026
Regras para tickets, transcripts e suporte
Como tickets, formulários, anexos, transcripts e solicitações de suporte são usados e quais responsabilidades cabem ao servidor.
Histórico de alterações
- 28/09/2026 — Atualização dos dados, acesso e retenção de tickets e transcripts.
O servidor define o atendimento: Administradores escolhem perguntas, permissões, equipe, canais e finalidade do ticket. A Nori fornece a ferramenta e controles técnicos; o servidor responde pelo conteúdo e pelo atendimento que oferece.
Sumário do documento (4 seções)
1. Dados presentes em tickets
Em tickets, a Nori pode tratar IDs do servidor, ticket, canal, usuário, painel, cargos de suporte, responsável, status, prioridade, assunto, respostas de formulários, eventos de pagamento e registros de atividade.
Transcripts podem incluir mensagens, autores, horários, anexos, links, imagens, menções e outros conteúdos presentes no canal quando o transcript é gerado.
Tickets podem conter dados enviados voluntariamente por usuários. A Nori não verifica previamente todo conteúdo, arquivo ou link inserido pelo servidor ou por participantes.
2. Acesso e compartilhamento
O servidor controla cargos, canais e permissões do ticket. O acesso a transcripts protegidos exige login Discord e validação de que a pessoa é titular do ticket ou administradora do servidor. Um transcript configurado como público pode seguir outra regra de acesso.
Equipe autorizada do servidor pode acessar tickets/transcripts conforme permissões configuradas. A Nori pode acessar conteúdo quando necessário para executar o recurso, responder suporte, investigar falha/abuso ou cumprir obrigação legítima.
Em denúncias aceitas, uma mediação opcional pode criar thread privada no servidor oficial e adicionar denunciante, denunciado e revisor quando disponíveis. Participantes da thread poderão ver o conteúdo escrito nela; isso não equivale a anonimato perante os participantes da mediação.
3. Arquivos, links e transcripts
Anexos e provas podem ser armazenados no Discord ou em serviços de armazenamento. O registro do transcript e o arquivo armazenado são itens distintos e podem ter ciclos de expiração diferentes.
Use apenas canais ou links de transcript apropriados à finalidade e informe participantes sobre a geração do histórico. O servidor deve restringir acesso e evitar compartilhar links/token com pessoas não autorizadas.
A remoção de arquivos armazenados por terceiros segue também os procedimentos e ciclos operacionais desses provedores.
4. Formulários e suporte
Formulários podem guardar respostas de pré-abertura e campos definidos pelo servidor. Administradores devem pedir apenas informações necessárias, explicar a finalidade e limitar acesso à equipe que precisa analisar a solicitação.
Para suporte técnico, use [email protected]. Para denúncias, use /report-policy ou [email protected]. Para solicitar acesso, correção, restrição ou exclusão de dados pessoais, envie uma mensagem para [email protected] — Nori — Canal de Privacidade, incluindo o ID do Discord, o servidor relacionado e os dados que deseja revisar.
- não peça senha, token, código 2FA, cookie, CVV ou credencial;
- não envie dados sensíveis quando um identificador menos invasivo bastar;
- mantenha permissões e equipe atualizadas;
- o prazo operacional inicial para solicitações de dados é de até 7 dias úteis, sem substituir prazos legais obrigatórios.